מאת מאט ווייק
בואו נחשוב לרגע מהרגלי הרכישה שלנו. כמה רבים מכם אכן הולכים לחנות בימינו כדי לבצע את הרכישות שלכם? עכשיו, כמה רבים מכם עושים את רוב הרכישה שלכם באופן מקוון? יתכן שאתה חושב שיש פריטים מסוימים שאתה רוכש רק באינטרנט ואילו אחרים שאתה בוחר רק לרכוש בחנות בפועל. ישנם אלמנטים רבים שנכנסים לשחק עם נוהלי הקניות והתנהגויותינו. בלי קשר, האם מוכרי תוספי אי פעם יידחפו לחלוטין לצד על ידי האינטרנט הרע הגדול?
קניית התנהגויות
על פי הסטטיסטיקה, 96% מהאמריקאים קונים ברשת ואילו 65% מהם קונים גם בחנויות בפועל. מה גורם להם לדלג על רכישת הכל באופן מקוון? בתור התחלה, לא כולם מספקים משלוח חינם לחלוטין שיכולים בדרך כלל להעלות את העלות לנקודה בה זה הרבה יותר חסכוני לרוץ לחנות כדי לאסוף אותה במקום (במיוחד אם אתה הולך לנסוע הכי טוב מעבר למיקום החנות) ו יש אנשים שפשוט לא יכולים לחכות למסירה ובוחרים לקבל את הפריט באופן מיידי.
כאשר זה נוגע לתוספי תזונה, חלק מהצרכנים עדיין בוחרים “לגעת ולהרגיש” את המוצר לפני שהם מקבלים החלטה. הם אוהבים את היכולת להחזיק את המוצר, להסתכל על התווית, לבדוק את החומרים ולשאול את שאלות הפקיד הנוגעות למוצר. סיבה נוספת שאנשים לא ירכשו באופן מקוון נובעת מדאגות פרטיות. בעוד שהאינטרנט משתפר כל הזמן בהגנה על פרטי הפרטיות והתשלום שלך, עדיין קיימים התרחשויות בהן המידע נפגע.
אם פריט זמין בקלות בחנות שבה צרכנים קונה לעיתים קרובות (חנות המכולת למשל), נוהלי הרכישה שלהם עוברים גם לעבר הקמעונאות פשוט מתוך נוחות. הם נמצאים בחנות, הם יודעים שהם צריכים לרכוש תוסף (כמו אבקת חלבון או חטיפי חלבון), והם מכניסים אותו לעגלת הקניות שלהם. אין עלויות משלוח, אין לחכות למשלוח, אין טרחה עם החזרות אם המוצר מגיע פגום או פגום.
עם כל זה נאמר, צרכנים רבים הרוכשים בתחילה בקמעונאות יעברו בסופו של דבר למסחר אלקטרוני אם ההבדל במחיר הוא משמעותי. אמנם ישנם צרכנים נאמנים, אך רבים הופכים נאמנים הרבה יותר לחשבון הבנק שלהם ולחנות בכל מקום שייתן להם את החיסכון הטוב ביותר.
הבדלים דוריים
לדורות שונים יש גם התנהגויות קניות שונות. 28% מהקשישים קונים ברשת. 41% מהבייבי בום בום קונים ברשת. 56% מהדור X חנות ברשת. 67% מהמילניאלים קונים ברשת.
זה, לדעתי, הבדל טכנולוגי בין הקבוצות. הדורות הצעירים מכירים הרבה יותר את הטכנולוגיה והאינטרנט, ואילו הדורות הישנים יותר עד היום עדיין לא יהיו בעלי סמארטפון, טאבלט או מחשב. זה מיוצג גם כיצד שעות רבות כל דור מבלה ברשת בכל שבוע. Millennials ו- Generation X מבלים הכי הרבה זמן ברשת בשש שעות בכל שבוע (מה שלדעתי באופן אישי הוא נמוך), Baby Boomers מבלים ארבע שעות בשבוע ברשת. וקשישים מבלים בממוצע שעתיים וחצי ברשת בכל שבוע.
אנשים בדרך כלל מתבדחים שמילניאלים הם עצלנים ולא פעילים ומבוססים על הנתונים הבאים, יתכן שיהיה קשה לטעון את נקודתם. 43% מהצרכנים מבצעים רכישות מקוונות כשהם במיטה. 67% מאלו שמבצעים רכישות ברשת במיטה הם בני המילניום.
מדוע לרכוש באופן מקוון?
לקניות מקוונות יש הטבות רבות. בתור התחלה, מחיר הפריט הוא בדרך כלל פחות יקר ממה שהייתם מוצאים אצל קמעונאי – זהו למעשה הנסיגה החיונית ביותר שכן 87% מהאנשים שנסקרו הצביעו על מחיר כגורם מניע. יש הרבה יותר פעמים, קודי קופון הנחה עבור חנויות מקוונות שניתן להשתמש בהן כדי לתת הנחות טובות יותר בהשוואה לקניות בחנות. המשלוח בדרך כלל מהיר (אלא אם כן היית בצורך קשה ורצית משהו באותו יום) מכיוון שמקומות כמו אמזון יש את החברות העיקרית שלהם שמאפשרת משלוח של יומיים או אפילו למחרת אם תרצה לשלם תוספת.
יתרון חיוני נוסף של קניות מקוונות הוא מגוון האפשרויות. מוכרים אינם מסוגלים לשאת הכל תחת השמש בגלל שטח המדף המוגבל שלהם. מוכרים מקוונים בדרך כלל נושאים מבחר גדול בהרבה של מוצרים. הם מציעים גם תוכניות נאמנות ותגמולים בהן אתה רוכש הרבה יותר, כך אתה יכול לחסוך הרבה יותר או לחזור לדוח אשראי או בחינם.
האם המסחר האלקטרוני אי פעם יפיל קמעונאים?
לדעתי, תמיד יהיה מקום לקמעונאים. בעוד שהטבה ומחיר מניעים אלמנטים לקניות מקוונות, אנשים רבים שעדיין אוהבים ללכת לחנויות אמם ופופ תוספי פופ ולבצע את הרכישות שלהם. זה קשור לנאמנות. ועדיין ישנם אנשים נאמנים בעולם הזה שמעריכים לבנים וטיט. רבים מהמוכרים הללו למדו להתאים את המחירים שלהם אם הם רוצים להתמודד עם מסחר אלקטרוני ולהישאר בעסקים. אתה מפתח אוהסתגלו עם הזמנים או שאתה מת.
מוכרים רבים נכנסים כעת למשחק המדיה החברתית. הם מדברים עם הפטרונים שלהם ברשת. הם מקדמים מכירות בחנות באמצעות מדיה חברתית. הם “הולכים בשידור חי” בפייסבוק ובאינסטגרם. והם נכנסים מול קונים שאולי מעולם לא דרכו ברגל במיקומם. זהו מחזה נהדר עבורם וכזה שלדעתי יעזור להציל אותם בטווח הרחוק ולהציע פלטפורמה שיווקית בחינם לחלוטין.
אל תוותרו על חנויות התוספים המומחיות המקומיות שלכם. תמכו בעסקים הקטנים המקומיים שלכם.